Customer Care Staff
Bergabunglah dengan tim kami di OMOWAY di Tangerang untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Care Staff, Anda akan bertanggung jawab langsung terhadap interaksi dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan puas dengan layanan kami. Di sini, Anda akan belajar dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke berbagai pelatihan dan pengembangan karir. Setiap hari, Anda akan menghadapi tantangan baru dan bertumbuh bersama tim kami.
Kami mencari individu yang berdedikasi dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih dan alat-alat terbaru, Anda akan dapat menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien dan menyelesaikan keluhan dengan cepat. Kami menghargai inisiatif dan semangat untuk terus belajar, sehingga Anda dapat berkontribusi secara signifikan pada kesuksesan perusahaan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar operasional kami.
- Melaporkan perkembangan dan tren dalam layanan pelanggan kepada manajemen.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan-rekan baru untuk memastikan kualitas layanan konsisten.
- Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Care Staff atau peran serupa.
- Pendidikan setara SMA atau setingkat.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah plus.
- Kepribadian yang ramah, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang